凹む
先週末の金曜、仕事でミスを犯した。
直ぐ対処出来たが、そのミスは2度目。
最初はまだろくろくシフトも入れて貰えなかった時に犯していた。
接客商売なので信用問題に繋がる。
そんなことは重々解っている。
唯、イレギュラーなことが起きてしまうとミスを誘発しやすいのだ。
接客商売だから、お客様最優先にしろって云う。
当然のことなんだけど、サービスとして最優先にしなければ、それがクレームに繋がる。
クレーム発生率が上がっていくと要注意店舗になってしまう。
こちらとしてはそんなつもり無くとも、相手の気分ひとつでクレームに繋がってしまう。
それが接客業だ。
先週金曜、店長に滾々と怒られた。
なんで同じミスを犯すのかと。
その時もイレギュラーなことが起きた。
一連の動作の中で途中で手が止まってしまうような出来事が起きてしまうとミスを誘発しやすい。
土日は仕事が休みだったので、週明け、今日は気を引き締めて仕事に向かった。
気分的にはまだ凹んでいたけど、その中でも接客業、笑顔を忘れず頑張って来たつもりだ。
だが、自分の就業時間間際にまた事件が起こる（苦笑）
イレギュラーな動きがあった。
そもそもイレギュラーな動きが起きるのは大概お客から要望があった場合に起こる。
お客様最優先と云われ続けているため、親身に対応するのが仕事のひとつだからだと私は思っている。
だが、結局、その最優先をしてしまうがためにミスを誘発してしまった訳だ。
先週末に犯し、週明けにもやっちゃった。
流石に店長の逆鱗にも触れたんだろう。
口の端は笑っているが、目が座って睨まれながら「この業務から外れて貰うしかない」と云われた。
まぁミスを犯したので当然のことだと思う。
だけど、何でそのミスを犯したのか…
なんでミスを立て続けに起こしてしまったのか…
一番悪いのは当然自分だ。
自分が犯さなければミスにならない訳だ。
だが、ある人は「お客様最優先なんだから、お客様が満足するようにするのは当たり前」と云う。
別のある人は「アナタはレジ内の時間がかかるからもっとスピードアップして頂戴」と云う。
更に別の人は「出来るのは当然のこと。さらにその上を目指すにはもっともっと努力しないとダメ」と云う。
そもそも私が働いている職場は大型店で職場面積も広い方だ。
でも、万年人手不足。
特に現在繁忙期なのに人手不足のため、他店から応援を呼んでいる。
60人ぐらいスタッフが居るのにそれでも人手不足。
そして、他の店舗より売上金額は高いのに、日々の売り上げ目標金額の設定が高いため、他店より目標達成率が低い。
店長の上にはエリア長が居る。
一定のエリア内に何店舗かあり、その中を転々と見回って職場改善を図っているのだが、家の売り場に関しては万年人手不足のため、売り場のレベルも低い、良くないといつもお叱りの言葉だけを吐いている。
でもさ、人手不足、他店から応援を呼んでも人手不足を解消されない、更に派遣まで頼んでいる状態でも満足に解消出来ない状態で、みんな一生懸命頑張っている。
決してだらけていたり仕事に対して甘んじていたりしていないのに、それでもまだまだ出来ることはある…と上ばかり見て居る。
理想と現実のギャップは広がるばかりだ。
人間一人に出来ることに限界はあり、一人が出来ることはほんとにちっぽけなことしか出来ない。
でもその中でも日々、毎日精一杯やっている。
だけど、それでもまだまだダメだ、と文句が飛ぶ。
正直、そんな職場で「今日も頑張ろう、明日も頑張ろう、仕事楽しいな」と思えるだろうか。
今まで自分なりに頑張って来たけど、自分より後から入った人の方が時給が高いのに、私より先に辞めていく。
万年人手不足だからって後から入ってくる人の方が時給が高いのに、自分の時給は低いまま。
なのにそれでも自分より先に辞めていく人間が多いのはなんで?
時給の割に要求されることが多すぎる。
求めることが多すぎる職場だからだ。
まぁ自分はミスを犯したんだから、時給が低いのは当然と上の人間は思っているんだろう。
上の人間は、下の人間を育てないとダメだから、𠮟咤するのは当然のことだけど、一人ひとり頑張っても出来ることの限界はあるのだ。
その限界を超えて更にガンバレって口では簡単に云えるけど実際それを行うと云うことには限界があるのだ、と云うことを理解しているとは到底思えない。
口だけ出してあれやれ、これやれ、アナタの云っていることは、単に言い訳だって云うけど、ミスを犯してしまうような誘発するようなことをしているあなたたちにも問題がある、と理解してよ、と思ってしまった。
いや、もう単に愚痴だけどさ、こんな悪循環ばかりが回っている職場で、楽しく仕事が出来るかって思っちゃう（爆）
どんな仕事にもやりがいはあるし達成感もある。
でも、叱ることばかり、やったことは出来て当然、と平気で云うけど、バイトで働く主婦が頑張ってるから職場が辛うじて回っているんだってちゃんと理解出来ているんだろうかと思うわ（爆）
もう暫くしたら閑散期に入って仕事が激減する。
そうなった時、アナタはミスを犯したから、シフトが激減する、それは仕方がないからねって念を押された。
いや、頑張っても頑張っても「そんなの出来て当たり前、もっともっとガンバレよ」って云われ続ける、でも時給は上がらない、後から入ってきた人の方が時給が高い…じゃ、やってらんねぇわって毒吐くでしょ、普通…(丶´,_ゝ｀)
私が勤めている職場は特に離職率が高いと散々聞いてきたし、私より後から入った人も、もう片手では数えられないぐらい辞めているのも事実だ。
でも何が原因で離職率が高いのか見えてきた。
その職場に半年居れば、何が良くないものなのかが全て分かってくるもんだけど、ホントだねぇ…
長く頑張りたいと思っていたけど、仕事探した方がいいな。
自分をもっと成長させろって云うけど、成長しようと頑張る小さな小さな芽を摘み取っているのは、アナタたちじゃないか（失笑）
